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30. Oktober 2023
CRM / Hubspot, Online Marketing

CRM-System – Dein Schlüssel zum ultimativen Geschäftserfolg

1.

Was verbirgt sich hinter einem CRM-System?

Das Kürzel CRM steht für Customer-Relationship-Management und symbolisiert eine durchdachte Strategie, die sich sowohl auf bestehende als auch potenzielle Kunden fokussiert. Hierbei wird das Augenmerk auf eine systematische, holistische Gestaltung und Organisation der Beziehungen und Interaktionen mit den Kunden gerichtet.

Ein CRM-System agiert also als treibende Kraft, um die Bindung zwischen Deinem Unternehmen und Deiner Kundschaft zu intensivieren, wobei parallel das Streben nach einer gesteigerten Wirtschaftlichkeit im Vordergrund steht. Durch ein solches System wird nicht nur die Kundenzufriedenheit auf ein höheres Level gehievt, sondern auch eine solide Basis für nachhaltige und profitable Geschäftsbeziehungen geschaffen.

2.

Was ist sind die Vorteile eines CRM-System?

Ein CRM-System ist eine unentbehrliche Software, die Dir den goldenen Schlüssel zur Zentralisierung und strategischen Ausrichtung all Deiner Kundenkontakte in die Hand legt. Dabei wird nicht nur der reiche Datenschatz Deiner Bestandskunden erfasst, sondern auch frische Neukunden und vielversprechenden potenzieller Kunden.

CRM ist nicht bloß ein digitaler Stammbaum Deiner Kundenkontakte. Es ist ein dynamischer Kosmos, in dem eine Fülle an Informationen ihren Platz findet. Das sind zum Beispiel:

  • Die vielfältige Palette der Kundenkontakte, sei es telefonisch, via E-Mail oder im persönlichen Austausch.
  • Wertvolle Notizen aus Gesprächen, die Vorlieben, Einwände oder besondere Interessen skizzieren.
  • Kommende Termine.
  • Angebote, erfolgreiche Kaufabschlüsse und die darauffolgenden Rechnungen.
  • Getrackte Verhaltensmuster, beispielsweise beim Besuch Deiner Website oder beim Öffnen von E-Mails.

CRM: Das Fundament für Deinen nachhaltigen Geschäftserfolg

Die Magie des CRM entfaltet sich auch in der nahtlosen Kommunikation zwischen Deinen Mitarbeitenden und den verschiedenen Abteilungen. Ein CRM-System bietet ein zentrales Dashboard, auf dem alle relevanten Daten in einer klaren Übersicht präsentiert werden. So bleibt keine Information im Dunklen und Deine Kunden genießen zu jeder Zeit eine exzellente Betreuung – unabhängig davon, welches Gesicht deines Unternehmens ihnen gerade gegenübersteht.

Mit einem CRM-System rüstest Du Dein Unternehmen mit einem kraftvollen Werkzeug aus, das die Beziehungen zu Deinen Kunden nicht nur ordnet, sondern strategisch vorantreibt. Es ist Deine Brücke zu einer effizienten und persönlichen Kundenkommunikation.

3.

Was bringt Dir ein CRM-System konkret?

Ein Blick über den Tellerrand CRM-Systeme sind längst nicht mehr nur eine Brücke zwischen Deinem Unternehmen und Deinen Kunden. Ihre vielseitigen Funktionen wirken wie ein Schweizer Taschenmesser, das auch im Personalmanagement oder im Umgang mit Partnern und Lieferanten wertvolle Dienste leistet.

Was das für Dich bedeutet?

  1. Sammle und pflege Kundendaten und mache diese zur Quelle Deiner Business-Intelligenz.
  2. Bündel die Kommunikation auf diversen Kanälen und behalten den Überblick über den Dialog mit Deinen Kunden.
  3. Tracke und analysiere das Verhalten Deiner Interessenten durch ein effektives Lead-Management.
  4. Koordiniere Termine zwischen Kunden und Mitarbeitenden und halte Deinen Terminkalender stets aktuell.
  5. Verwalte Deine Dokumente effizient und halte das Dokumentenmanagement schlank und übersichtlich.
  6. Organisiere Aufgaben im Team und steuern Deine Projekte sicher zum Erfolg.
  7. Überprüfe Prozesse und Ressourcen im Rahmen des Enterprise Resource Planning und optimieren den Ressourceneinsatz.
  8. Integriere Social Media, E-Mail und weitere Kanäle, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten.
  9. Automatisiere Vertriebsprozesse und lass das Vertriebsteam effektiver arbeiten.
  10. Wickle Kundenservice-Anfragen professionell ab und schaffe eine positive Kundenerfahrung.
  11. Nutze die Kraft der künstlichen Intelligenz, um Dein Kundenmanagement zu verbessern und beispielsweise auf Basis des Kundenverhaltens passende Angebote zu unterbreiten.
4.

Warum ein CRM-System der Schlüssel für Deinen Unternehmenserfolg ist

CRM im Vertrieb

Für Vertriebsmitarbeitende ist die Kundendatenbank ein wichtiges Werkzeug. Das System hilft dabei, den Überblick über Kontakte zu behalten. Wenn jemand aus dem Team mit Kunden spricht, hat er dank der gepflegten Daten im System alle wichtigen Informationen direkt zur Hand. Mit der sogenannten Sales Pipeline kann das Vertriebsteam sehen, welche Kontakte besonders wertvoll sein könnten. Das hilft, den Verkaufsprozess besser zu planen und vorherzusagen, wie erfolgreich er sein wird. Außerdem kann das Team durch die Funktionen des CRM-Systems seine eigene Leistung genau unter die Lupe nehmen.

CRM im Marketing

Im Marketingbereich bietet ein CRM-System den Mitarbeitenden einen umfassenden Überblick über die gesamte Customer Journey und ermöglicht die Analyse des Verhaltens potenzieller Kunden. Einige CRM-Systeme schwingen Brücken zu sozialen Netzwerken, E-Mail-Marketing-Anbietern und weiteren Applikationen und ermöglichen so einen Datenfluss, der zu wertvollen Erkenntnissen führt. Mit diesen Daten können Marketing-Kampagnen verbessert, eine genaue Kundensegmentierung vorgenommen und sowohl neue als auch bestehende Kunden gezielt angesprochen werden. Auch die Platzierung von Upselling- und Cross-Selling-Angeboten wird optimiert – und das steigert natürlich den Umsatz.

CRM im Kundenservice

Im Kundenservice wird das CRM-System zu einer zentralen Informationsquelle, in der wichtige Informationen zu Kundenvorgängen festgehalten werden. Das ist nicht nur für den Kundenservice nützlich, sondern hilft auch anderen Abteilungen, wie der Produktentwicklung. Die Kundenkommunikation wird durch das CRM verbessert, da die Mitarbeitenden bereits vor dem ersten Kundenkontakt gut informiert sind. Das sorgt für ein verbessertes Kundenerlebnis und stärkt die Kundenbeziehung. Mit einem CRM-System profitiert Dein Unternehmen von gesteigerter Effizienz und Kundenzufriedenheit. Es sorgt somit in allen Bereichen für einen nachhaltigen Erfolg.

5.

Maßgeschneiderte CRM-Lösungen für jede Anforderungen

Je nach Unternehmensgröße, Branche und Geschäftsmodell können unterschiedliche CRM-Ausrichtungen für Dich von Bedeutung sein. Hier ein Überblick über die vier CRM-Ansätze, die Du auf dem Radar haben solltest:

Analytisch

Das analytische CRM ist wie ein Spürhund, wenn es um Kundendaten geht. Es taucht tief in die Datenflut ein und fischte wertvolle Erkenntnisse für Marketing und Vertrieb heraus. Hier geht es weniger um das persönliche Gespräch, sondern um das große Ganze. Es geht um Trends und Muster, die sich aus den Daten ableiten lassen. Besonders für etablierte Unternehmen mit einer breiten Kundenbasis ist das analytische CRM ein Schlüssel zu strategischen Entscheidungen.

Operativ

Im operativen CRM steht der persönliche Kundenkontakt im Mittelpunkt. Es ist wie ein virtueller Handshake, der den Dialog mit Kunden über alle Abteilungen hinweg ermöglicht. Hier wird jede Konversation, jeder Anruf und jede E-Mail dokumentiert, um eine solide Basis für die Kundenbeziehung zu schaffen. Dieser Ansatz ist ein Allrounder und passt für Unternehmen jeder Größe.

Kommunikativ

Das kommunikative CRM ist der Dirigent im Orchester der Kommunikationskanäle. Es sorgt dafür, dass der Dialog mit den Kunden über alle Kanäle hinweg harmonisch und synchron abläuft. Jeder Brief, jede E-Mail und jeder Tweet findet seinen Platz in der Kundenhistorie. Unternehmen, die auf eine vielfältige Kommunikation setzen, finden hier den idealen Begleiter.

Kollaborativ

Im kollaborativen CRM steht die Teamarbeit im Vordergrund. Es ist die Bühne, auf der sich alle Stakeholder eines Projektes treffen und gemeinsam an einem Strang ziehen. Durch eine reibungslose Kommunikation und Datenfreigabe werden Projekte effizienter und das Teamerlebnis gestärkt. Hier zählt das Miteinander, sowohl innerhalb des Unternehmens als auch mit externen Partnern.

6.

Die Top 3 CRM-Tools im Vergleich

Es gibt eine Fülle von CRM-Systemen auf dem Markt, doch welche sind die Besten für dein Unternehmen? Wir haben die drei beliebtesten CRM-Softwarelösungen für Dich unter die Lupe genommen:

HubSpot

HubSpot begann als Marketing-Automatisierungsunternehmen und führte später eine CRM- und Verkaufsplattform ein. Es arbeitet sowohl mit einem Freemium-Modell als auch mit einem Enterprise-Vertriebsansatz, um verschiedene Marktsegmente abzudecken. Obwohl es sich ursprünglich auf mittelständische Unternehmen fokussiert hat, eignet es sich trotzdem auch für kleinere und größere Unternehmen. Es bietet eine einfachere Implementierung von CRM-Suiten für Nicht-Enterprise-Kunden. Die Bedienung ist relativ einfach und es verfügt über gute Automatisierungsfunktionen. Trotzdem: Viele Funktionen sind nur in höheren Plänen verfügbar. Auch die UI könnte für einige User zu viel und etwas verwirrend sein.

Zoho CRM

Zoho CRM bietet eine Vielzahl von Funktionen und eine flexible Preisgestaltung für Unternehmen verschiedener Größen. Es bietet eine kostengünstige CRM-Lösung im Vergleich zu anderen CRM-Systemen, insbesondere für mittlere bis große Unternehmen. Aber auch Start-ups und kleine Unternehmen werden mit ZohoCRM glücklich. Der Haken: Die Benutzeroberfläche kann überladen sein und bietet eine steile Lernkurve aufgrund der Fülle von Optionen und Funktionen

Salesforce

Salesforce ist das größte CRM-Unternehmen der Welt und bietet eine umfangreiche Plattform für Unternehmen, die aus verschiedenen Bausteinen besteht. So kann nahezu jede gewünschte Lösung erstellt werden kann. Es bietet eine hohe Anpassbarkeit und die Möglichkeit, sich mit anderen Softwarelösungen zu verbinden. Ursprünglich für kleine Unternehmen entwickelt, konzentriert sich Salesforce heute hauptsächlich auf größere Unternehmen, bietet aber auch eine Version namens Salesforce Essentials für kleine Unternehmen an.

Die Nachteile? Es entstehen höhere Kosten im Vergleich zu anderen CRM-Systemen. Auch die Implementierung kann sehr komplex sein und erfordert oft die Unterstützung eines Beratungsunternehmens.

7.

Fazit

Die modernen CRM-Systeme sind weit mehr als nur digitale Adressbücher. Sie sind kompetente Begleiter auf dem Pfad der digitalen Transformation, die Unternehmen dabei unterstützen, den Anschluss an die moderne Arbeitswelt nicht zu verpassen und die Kundenbeziehungen auf ein neues Level zu heben. Du möchtest in Deinem Unternehmen ein CRM-System integrieren? Wir helfen Dir dabei gerne! Schreib uns einfach eine Nachricht.

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